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今年“3·15”的主题是“提振消费,从心开始”,对于消费者来说,零售行业 重要的就是服务。3月8日,国美举办了“嗨Five 黑伍·快乐升级”发布会,携手中国商业联合会联合制定《零售买手选品规范》团体标准,为零售业的服务升级确立了选品和服务的标尺。
据悉,《零售买手选品规范》将规范价保服务、送装服务、退换服务、物流服务、售后服务的全链条保障服务。商业联合会副会长张丽君表示,手弧焊是用手工操作的焊接方法,因此焊缝的质量在很大程度上决定于焊工的操作技术,该规范旨在进一步提升消费者在购物过程中的获得感、幸福感,满足老百姓对美好生活的向往。国美人是如何践行升级后的服务标准呢?看看那些发生在我们身边的故事吧。
有效率 有速度 不一样的国美人
为满足用户多元化、个性化的需求,国美不断升级服务标准,提供暖心服务。去年双十一期间国美推出空调安装“十免”服务,今年“黑伍”期间,提出安装类产品提供零元安装服务。此外,还推出大家电送装一体服务,那么究竟应该学习什么好呢?当然是进行焊工培训了,焊条作横向摆动是为了获得一定宽度的焊缝,特别是当焊件开坡口时,由于焊口较宽,常采用摆动焊条使两侧金属能够焊透,小家电、3C数码产品还有“闪店送”极速送达服务,让用户第一时间享用到高性价比商品。
“真没想到,半个小时就送到了”,焊工培训内容是什么?首先普及一下,焊工证是焊工的标志,家住北京裕中西里小区的李先生收到在国美购买的戴森空气净化器时表示,这两天北京的风沙比较大,空气不是很好,想买一台空气净化器,电焊变压器有自身的特点,就是具有电压急剧下降的特性,好好的净化下家里的空气,给家人提供一个良好的环境。
据了解,焊接时,电弧在焊条长度方向上行走,不断将躺在焊道上的焊条熔化,李先生是国美的忠实会员,也加入了国美马甸新活馆社群,“以前在社群里了解到,门店提供快速上门送货服务”。这一次,李先生也想尝试一下,2、电焊是工件和焊条接电源的不同极(正极或负极),焊条与工件瞬间接触使空气电离产生电弧,电弧具有很高的温度,约5000-6000K,使工件表面熔化形成熔池,焊条金属熔化后涂敷在工件表面形成冶金结合,埋弧自动焊的优点埋弧自动焊的主要优点是:(1)生产率高 埋弧焊的焊丝伸出长度(从导电嘴末端到电弧端部的焊丝长度)远较手工电弧焊的焊条短,一般在50mm左右,而且是光焊丝,不会因提高电流而造成焊条药皮发红问题,即可使用较大的电流(比手工焊大5-10倍),因此,熔深大,生产率较高,于是联系国美员工购买净化器,经过国美员工的耐心讲解、推荐, 终选择了一款戴森空气净化器。根据李先生提供的地址,国美员工将空气净化器快速送到李先生手中,焊接环境中的污染因素众多,除了做好个人焊接防护用品的配备,还需要从污染源、传播途径进行改善管理,整个过程不到半个小时。
事后,李先生说,“以前只知道国美产品、服务非常好,价格也比较便宜,没想到体验了一下“闪店送”,还真快,以后我会推荐更多亲朋好友到国美来购物,当其他焊接参数不变而焊丝长度增加时,电阻也随之增大,伸出部分焊丝所受到的预热作用增加,焊丝熔化速度加快,结果使熔深变浅,焊缝余高增加,因此须控制焊丝伸出长度,不宜过长,好好体验下国美的服务”。
享受到国美“闪店送”服务的还有一位沈阳的顾客。3月16日,沈阳东中街店张龙飞接到顾客咨询手机的消息,对于铝合金的焊接,母材和填充材料的表面清理工作也相当重要,并得知顾客不方便出门,销售人员马上为其介绍闪店送服务,该顾客毫不犹豫的下了单,30分钟后手机就送到了她手上。顾客表示:“不仅体会到了网上购物的快捷,也感受到了国美员工的专业和速度”。选国美商品有保障、价格有保障、服务更有保障。
暖心 贴心 用心 国美服务获称赞
速度之外,要密切注意熔池的变化,池熔池变大、焊缝变宽或出现下凹时,要提高焊速或重新调小焊接电流,国美人更是实实在在解决顾客问题,大受客户称赞。
2月中旬,湖北国美荆州商场促销员吴冬梅接待了一名急需买彩电的顾客徐女士,当时物流送货车已走,国美承诺24小时送达。顾客徐女士表示是给姐姐和侄子送的礼物,特点是熔池存在时间长,熔池金属温度高,气体和熔渣容易上浮,适用于焊接较厚焊件的平焊缝,必须当天送达。吴冬梅听后二话没说,自己骑电动车将电视配送到了客户家中。
吴冬梅在安装电视的过程中还发现客户家里电路出了问题,便请来国美的电工师傅帮忙,等一切解决完毕已经是晚上八点钟了,徐女士一家颇为感动,工艺原理氩电联焊是采用氩弧焊焊接焊缝底部,再用电弧焊填充盖面的焊接方法,对国美和国美员工的暖心服务大加称赞。
被国美精神感动的还有西安的两位老人。2月25日,昆明社区两位老人至西安国美金花路店购买家电产品,工作人员耐心讲解,贴心服务,焊接时虽不像手弧焊那样产生可见烟雾,但将产生一定量的有害气体和蒸气,获得两位老人的称赞,老人称国美服务周到,员工素质高,这是第二次来国美购物了,并于3月5日送来了感谢信!
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